Tillidsvalgte får ofte et særligt indblik i kollegernes oplevelser af forholdene på arbejdspladsen. Men hvordan kan denne viden medvirke til konkrete forbedringer? Og hvordan påvirker den tillidsvalgte de ledelsesmæssige beslutninger på arbejdspladsen? Forløbet har fokus på de arbejdsgange, det er nødvendigt at kende, for at tillidsvalgte kan påvirke eller kvalificere en beslutning før den træffes.